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2014.8.8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例32 赤ランプが点滅しているLinkStationから、特急でデータ復旧に成功!!

新宿区法人様(清掃業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • LinkStation/バッファロー社製
  • LS-WV2.0TL / R1
  • 1TB 2台構成 RAID0(構成はRAID0でしたが、お客様の当初の認識ではRAID1でした)
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 45分/8時間

お客様からの症状

突然にアクセスができず、フォルダが見えていない状態。NasNavigatorでで見るとビックリマークがついている。

RAID1で問題ないと購入した機器ではあったが、HDDを取り外してみてもまったくPC上で認識できない

電源を切ってHDDを取り出しているので、データがなければ月末の会計処理に間に合わない。しかも会計データだけではなく、明日からの業務にどれだけの支障をきたすか、見当もつかない。

急ぎ復旧を依頼するため、リプラス新宿オフィスにHDDを持参した。

診断内容

初期診断を実施したところ、HDD1に不良セクターが複数検出されました。またHDD2に物理故障は見受けられず、HDD2のRAID情報のチェックを実施すると、RAID0であることが判明しました。

HDD1に関してはデータの読み取り部品であるヘッドが不安定な状態でしたが、特殊機器制御により、磁気情報を転写可能と判断しました。

このケースの診断結果は「ステージ2 軽度物理障害」となります。

復旧結果

お客様がご来店されたのは夕方過ぎで、HDD1の磁気転写作業には、非常に時間を要すると判断しましたが、お客様は深夜になってもデータお渡しに問題ないとおっしゃっていただきました。

深夜1時過ぎにHDD1の磁気転写作業が完了し、RAIDの仮構築にも成功しました。その後夜間帯ではありましたがお客様にデータを見ていただき、最重要のフォルダ、ファイルを確認いただいたことで、データ復旧に成功したと確信しました。

今回は90%以上のデータ復旧に成功したと判断できます。

専門スタッフの対応・コメント

お客様は来店時から「本日、何時でもデータが出てくることを待っています」という言葉を聞いていたので、復旧スタッフ一同、「何が何でも本日復旧するぞ!」と意気込んで作業に入りました。

そういった気持で業務に取り組んでいたので、お客様も復旧スピードにご納得をいただけたようで、我々もほっとしました。

こういった万一のNASやハードディスク・トラブルに際、弊社独自のクラウド自動バックアップサ−バー「Win-GetCloudTENMA 天馬」は、非常に有効な商品となっております。

ぜひ、お気軽にお問い合わせくださいませ。

<担当:新宿オフィス 荻原>

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LinkStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。
経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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