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TeraStation データ復旧

2013.12.1

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例19 データセンターでの計画停電で、ラックマウント型テラステが認識不能!出張対応によりデータ復旧に成功!!

新宿区・法人様(法人様)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • ラックマウント型テラステ/バッファロー社 
  • TS-RH2.0TGL/R5
  • 2.0TB(500GB×4台) RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 50分/72時間

お客様からの症状

6年間使用していたサーバがデータセンター内での計画停電で、突然の認識不能になった。保守業者に問い合わせた所、1年前に保守契約が切れており、しっかりとメンテナンスが行き届いていない状態になっていたという。
過去データはある程度バックアップが取れていたが、直近で更新していたデータにアクセスできなければ、会社に関わる損失は計り知れない。

またどうしても社外秘の情報があるので、極力外部にHDDを持ち出ししたくない。この経緯から、最速かつ出張対応可能なリプラスに依頼することになった。

診断内容

出張対応により、お客様先データセンター内で作業を実施することとなりました。HDD4台のうち、2台の故障が見受けられ、HDD1がヘッドの異常が発見され、重度物理障害。HDD3は不良セクターが多数見受けられ、軽度物理障害となっておりました。HDD3はヘッドも不安定な状態であり、磁器転写に時間を要すると考えておりましたが、HDD2と3(磁器転写後)と4により、RAID5の再構築を実施することで、なんとか復旧できるのではと判断しました。

このケースでは軽度の物理障害となります。

復旧結果

HDD3の磁器転写作業は、データセンター内で2日近く要するものでしたが、結果90%以上のイメージを取得できました。ここから、HDD1を抜いてRAIDの再構築を実施しました。データが出てきたときには、お客様に最優先のCADデータと請求書データを確認いただき、問題ないことを伺った際、データ復旧に成功したと判断しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は、「@たまたま保守契約が切れてしまったということで、人の監視が行き届いていなかったこと」、「AテラステやサーバのRAIDコントローラからHDD障害の発生がIT管理者にアラートされていなかったこと」が、問題であったと担当者様から伺いました。

このようにお使いの機器は予期せぬトラブルが唐突に起こりうるものであると思います。

私たちリプラスは日本で唯一出張サービスのデータ復旧を実現し、さらには数多くの復旧実績のノウハウを持っております。

ぜひ、我々技術員にお任せください!

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データ復旧対応 Terastation型番一覧

TeraStation
TS-0.3TGL/R5 TS-0.6TGL/R5 TS-1.0TGL/R5 TS-1.6TGL/R5 TS-2.0TGL/R5
TS-RX2.0TL/R5 TS-RX4.0TL/R5 TS-RX6.0TL/R5 TS-RX8.0TL/R5 TS-WX1.0TL/1D
TS-WX1.0TL/R1 TS-WX2.0TL/R1 TS-WX4.0TL/R1 TS-X2.0TL/R5 TS-X4.0TL/R5
TS-X6.0TL/R5 TS-X8.0TL/R5 TS-XE2.0TL/R5 TS-XE4.0TL/R5 TS-XE6.0TL/R5
TS-XH2.0L/R6VC1Y TS-XH2.0L/R6VC5Y TS-XH4.0L/R6VC1Y TS-XH4.0L/R6VC5Y
TS-XH2.0TL/R6 TS-XH4.0TL/R6 TS-XH6.0TL/R6 TS-XH8.0L/R6VC1Y
TS-XH8.0L/R6VC5Y TS-XH8.0TL/R6 TS-RVH12TL/R6 TS-RVH8.0TL/R6
TS-RVH4.0TL/R6 TS-2RZH24T12D TS-2RZS12T12D TS-QVH8.0L/R6VC5
TS-6VH12L/R6VC5 TS-8VH16L/R6VC5 TS-8VH24TL/R6 TS-8VH16TL/R6
TS-8VH8.0TL/R6 TS-6VH18TL/R6 TS-6VH12TL/R6 TS-6VH6.0TL/R6 TS-WVH6.0TL/R1 TS-WVH4.0TL/R1 TS-WVH2.0TL/R1 TS-WVH4.0L/R1VC5 TS-QVH12TL/R6
TS-QVH8.0TL/R6 TS-QVH4.0TL/R6
TS5800D3208 TS5800D2408 TS5800D1608 TS5800D0808 TS5600D2406 TS5600D1806 TS5600D1206 TS5600D0606 TS5200D0802 TS5200D0602 TS5200D0402 TS5200D0202 TS5400D1604 TS5400D1204 TS5400D0804 TS5400D0404 TS5200D0802 TS5200D0602 TS5200D0402 TS5200D0202
TeraStation Pro
TS-H0.3TGL/R5 TS-H1.0TGL/R5 TS-H1.6TGL/R5 TS-H2.0TGL/R5 TS-H3.0TGL/R5
TS-H4.0TGL/R5 TS-H6.0TGL/R5 TS-RH1.0TGL/R5 TS-RH2.0TGL/R5 TS-RH3.0TGL/R5
TS-RH4.0TGL/R5
TeraStation IS
TS-I1.0TGL/R5 TS-I2.0TGL/R5 TS-I4.0TGL/R5 TS-IX2.0TL/R5 TS-IX4.0TL/R5
TS-RI1.0TGL/R5 TS-RI2.0TGL/R5 TS-RI4.0TGL/R5 TS-RI6.0TGL/R5 TS-RI8.0TGL/R5
TS-RIX2.0TL/R5 TS-RIX4.0TL/R5 TS-RIX6.0TL/R5 TS-RIX8.0TL/R5
TeraStation WS
WS-Q4.0TL/R5 WS-RV8.0TL/R5 WS-RV4.0TL/R5 WS-6V12TL/R5 WS-6V6.0TL/R5 
WS-QV8.0TL/R5SE WS-QV4.0TL/R5 WS-QV8.0TL/R5 WS-QV4.0TL/R5 WS-WV4.0TL/R1
WS-WV2.0TL/R1 SEWS5600D2406 WS5600D1206 WS5400R1604 WS5400D1204 WS5400D0804
WS5400D0404 WS5200D0802 WS5200D0402 WS5200D020 WS5600D2406 WS5600D1206 WS5400R1604 WS5400R0804 WS5400D1204 WS5400D0804 WS5400D0404 WS5200D0802 WS5200D0402 WS5200D0202
TeraStation HD
HD-QL HD-HTGL HD-QSU2 HD-WIU2 HD-RQSSU HD-QL16TU3/R5J HD-QL12TU3/R5J
HD-QL8TU3/R5J HD-QL4TU3/R5J 
TeraStationの故障、症状

TeraStationが突然の故障!
エラーメッセージが突然表示される!
ランプが点滅して認識しない!
メーカーに問い合わせをしたら
修理するとデータは消えますと返答が…

液晶ディスプレイに表示される主なエラーコード
SYSTEM Error E04 Can’t Load Krnl!
RAID Error E13 ARRAYx Error
RAID Arrayx E14 Can’t Mount
HDx Error E15 Many Bad Sectors
HDx Error E22 HD Can’t Mount

TeraStationのデータが読み込めなくなった場合は、メンテナンス業者様に連絡するより先にまずはデータ復旧専門の弊社までご連絡ください。
経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

主なエラー症状

突然アクセスすることができなくなった
停電後にアクセスすることができなくなった
エラーメッセージが画面に表示される
ピーポーまたはピーピーとブザー音が止まらない
他社では復旧できなかった
カタカタ、カチカチ音が止まらない

メーカーサポートによる修理とは機械部分の修理となり、新品同様の状態で返却されます。 データを含め、完全な初期化状態となります。

重要データを取り出すにはデータ復旧が必要です

TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます

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