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LANDISK データ復旧

2018.6.1

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例42 アクセスが出来ない状態からのデータ復旧に成功

東京都・法人様(サービス業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • LANDISK /IO DATA
  • HDL4-H4R
  • 1TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 60分/18時間

お客様からの症状

部署で共有して使用しているHDL4-H4Rに突然アクセス出来なくなってしまった。HDL4-H4Rを調べたところ、1番目のHDDの場所にランプが点滅している状態でした。再度、接続し直したり、電源を入れ直したところ、3番目のHDDにもランプが点滅するようになってしまいました。社内の詳しい者に相談をしたところ、HDDに障害がある可能性があるので、専門業者に依頼をしたほうがよいと言われました。
このHDL4-H4Rには、各部署の重要なデータが入っており、業務が止まってしまっているところもあるので、早急にデータ復旧をお願いしたいです。

診断内容

HDL4-H4Rから4台のHDDを取り出し、弊社の診断ツールを用いて診断を行いました。診断の結果、4番のHDDに物理障害、3番のHDDに軽度の論理障害が発生をしておりました。

復旧結果

HDL4-H4Rから95%以上のデータ復旧に成功致しました。

専門スタッフの対応・コメント

LANDISKを診断した結果、4台のHDDのうち、1番のHDDに物理障害、3番のHDDに軽度の論理障害が発生をしておりましたが、3番のHDDは弊社の専用機材で動作を制御可能でしたので、1・2・3番で再度RAID構築を行うことによって、データ復旧を成功させることができました。

お客様がかなりお急ぎのデータもありましたので、まず、お急ぎのデータを優先してお渡しし、後に全てのデータをお渡しすることで完遂致しました。

弊社では、お急ぎの方への様々なプランを提案しています。何かトラブルでお困りの際はお気軽にご相談ください。

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東京のお客様まずはお電話ください。相談・初期診断無料

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LANDISKのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。
LANDISKに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。
経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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LANDISK エラー症例
HDL-GZシリーズ・HDL-GWシリーズ

ACCESSランプが赤色に点灯
起動時にPowerランプとAccessランプが交互につきAccessランプのみ赤色に点灯
内部のRAID構成に問題が発見された場合や、搭載されているハードディスクに物理的な問題を発見した時は、通常緑色のAccessランプが赤色に点灯し起動を中止します

HDL-GTシリーズ・HDL-GT / HDL-GTR / HDL-GXR / LANDISK XRシリーズ

STATUSランプが赤く点滅
通常は青点灯の各ディスクのレバー部分LED(DISK1〜4のそれぞれのランプが赤く点滅)

【Type.1】
起動時にSTATUSランプが赤く点滅、Accessランプが赤点灯。ブザーがピーピーピーと鳴り続けている

【Type.2】
使用中もSTATUSランプが赤く点滅し、Accessランプが赤点灯。ブザーがピーポーピーポーと鳴り続けている

WEB管理画面に「RAID崩壊モード」表示
管理画面の見方
http://使用中のIPアドレスをブラウザに入力
シャットダウンか、RAID崩壊モードで起動を選択することになっているが、RAID崩壊モードで起動を選択すると「共有フォルダ」のデータを消して起動してしまうのでご注意ください

HDL4-Gシリーズ / HDL2-G / HDL4-G / HVL4-Gシリーズ

DISKランプが赤く点滅
(HP上では DISKSランプが赤く点滅 と記載)

【Type.1】
起動時にSTATUSランプが赤く点滅、Accessランプが赤く点灯。ブザーがピーピーピーとなり続けている

【Type.2】
使用中もSTATUSランプが赤く点滅し、Accessランプが赤点灯。ブザーがピーポーピーポーと鳴り続けている

WEB管理画面に「RAID崩壊モード」表示
管理画面の見方
http://使用中のIPアドレスをブラウザに入力
シャットダウンか、RAID崩壊モードで起動を選択することになっているが、RAID崩壊モードで起動を選択すると「共有フォルダ」のデータを消して起動してしまうのでご注意ください

メンテナンス画面で「クラッシュ」表示
データが消失したような表記ですが、実際はシステムがデータを認識できないだけのことがほとんどです
崩壊モードになった場合、すぐに電源を落としてご連絡ください
通電、再起動は復旧率の低下にもなりますので決して行わないでください

HDL-GXRシリーズ

LANケーブルがしっかり接続されているか再点検してください
問題がなければエラーが起こっていると思われます

STATUSランプが赤く点滅
または緑色の点滅を繰り返し、数時間経過しても変わらない場合もエラーが起こっている可能性があります

HDL-Cシリーズ

STATUSランプが赤く点灯
内蔵HDDもしくはデータ内部にエラーが発生しています
緑色のランプが消えていることも確認してください

緑色のランプが点滅したまま、赤いランプが点滅しているときは、ネットワークに問題があることを示します
その時は、機器の接続状況を点検してください

HDL-GSシリーズ

STATUSランプが赤く点滅
LANケーブルがしっかり接続されているか点検してください
ネットワークに問題がなければ、データにエラーが発生しています
緑色点滅を繰り返し、数時間たっても変わらない時も、データ内部にトラブルが発生していると考えられます

LANDISKが認識しない理由
エラーの場合、下表のように音とLEDランプで症状がわかります

HDLM-Gシリーズ

HDDが2本内蔵されており、RAID構成を持っています
ミラーリングという構造を採用しているため、1台のHDDが故障しても正常に動きますが、反面エラーに気づかず2台とも故障するまで運用してしまったというケースもございます
お手持ちの機器のランプとブザー音を確認し、表を照らし合わせてみてください

TypeA

HDD、本体、機械自体が壊れている
本体が壊れている場合は、下記パーツが壊れている可能性が高いです
1. 制御基盤 2.アイムアクチュエーター 3.磁気ディスク 4.磁気ヘッド
修理のための、HDDの開封にはクリーンルームと、専門の技術者による作業が必要です
データ復旧専門のウィンゲットでは、自社分解技術での復旧が可能です

TypeB

RAID情報や保存したデータが壊れている
RAID情報、HDD内部のファイルシステムや、お客様が保存したデータに問題がある場合は、このようなエラー画面が表示されます
この状態で再起動したことで、データの破損症状はひどくなり、復旧率が下がってしまうケースがよく見られます
エラー画面は、症状を判断する大事なメッセージです
症状がひどくなると表示もされなくなります
無理せず再起動する前に私たちにご相談ください

TypeC

TypeA、B両方が壊れている

よく寄せられるエラー症例

突然アクセスすることができなくなった

停電後にアクセスすることができなくなった

エラーメッセージが画面に表示される

ピーポーまたはピーピーとブザー音が止まらない

他社では復旧できなかった

カタカタ、カチカチ、音が止まらない

LANDISK前面のSTATUSランプが赤色に点滅しているときやブザーが止まらない時は、エラーが発生している状態です

対応機種
DL-120U HDL-160U  HDL-250U  HDL-300U
HDL-W500U HDL-W800U
HDL-160UR HDL-250UR
HDL-GT1.0 HDL-GT1.6  HDL-GT2.0 HDL-GT3.0 HDL-GT4.0
HDL-GTR1.0 HDL-GTR2.0 HDL-GTR3.0 HDL-GTR4.0
HDL-GX160R HDL-GX250R HDL-GX320R HDL-GX400R
HDL-GX500R HDL-GX750R HDL-GX160 HDL-GX250
HDL-GX300  HDL-GX400 HDL-GX500 HDL-GX750
HDL-C500 HDL-C1.0 HDL-C1.5 HDLP-S500
HDL4-G1.0 HDL4-G3.0 HDL4-G3.0 HDL4-G4.0
HDL4-G1.0 HDL4-G3.0 HDL4-G3.0 HDL4-G4.0
HDLP-G250 HDLP-G320 HDLP-G500 HDL-GTR2U1.0
HDL-GTR2U2.0 HDL-GTR2U4.0
HDL-GS250 HDL-GS320 HDL-GS500 HDL-GS1.0T HDL-GS1.5L
HDL-XR2.0 HDL-XR4.0 HDL-XR6.0 HDL-XR8.0
HDL-GTR1.0 HDL-GTR2.0 HDL-GTR3.0 HDL-GTR4.0
HDLM-G300WIN HDLM-G500WIN HDLM-G750WIN

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます

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