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- 症例18 RAID5だったのに！リビルドしてしまったストレージサーバからデータ復旧に特急対応で成功！！
サーバ データ復旧
2013.12.5
スピード復旧成功しました★★★★★
成功事例18 RAID5だったのに！リビルドしてしまったストレージサーバからデータ復旧に特急対応で成功！！
新宿区法人様（IT派遣業）
- 機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
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- サーバ/富士通製
- Fujitsu PRIMERGY RX300 S3
- 2.0TB×6台構成（ホットスワップ2台有）
- 復旧成功までの時間
- 診断時間／復旧期間 45分 / 64時間
お客様からの症状
エンドユーザ様から、今朝にストレージにアクセスできないという問い合わせがあり、至急サーバルームに飛んで行った。実物を確認してみると、HDD1にエラーランプが表示されており、ストレージサーバにアクセスできない状態となっていた。
RAID5ならば、HDD1台の故障でも問題なく動作するはずであるし、またホットスワップを設定していた。しかし全くストレージサーバがマウントできない。
このストレージには、エンド様の直近数年の会計データや顧客データが保存されていて、数日間の停止と考えても甚大な被害が想定される。
急ぎ、特急対応可能ということで、リプラス新宿オフィスへ依頼することになった。
診断内容
ホットスワップを含めたHDD6台の診断を行いました。HDD1台目は、ヘッド異常が発生しており分解が必要な状態でした。HDD2から4台目については、物理的な故障が発見されませんでしたが、HDD1台目の故障の影響か、RAID崩壊によるリビルドが発生ししている状態でした。また、ホットスワップの設定がなされていたHDD2代ともデータがまったく保存されていない状態でした。
この状態からは、HDD2から4台目を用いて時間を要して解析作業を行い、仮想のRAID構築が必要であると判断しました。
このケースでは、弊社の診断結果では「軽度物理障害」となります。
復旧結果
HDD2からHDD4台の手作業でのRAID解析作業を実施し、正しいパリティ情報を特定し、仮想のRAID5に成功しました。仮想RAID構築後のデータを拝見するとフォルダ構造が壊れてるように見えました。そこで、仮想RAID後のHDDの総スキャンを実施し、お客様ご所望であったフォルダ構造を確認でき、90％以上の復旧に成功したと判断しました。
専門スタッフの対応・コメント
ご依頼主のお客様と、エンドユーザ様にも同席いただき、弊社オフィスにてデータ確認をいただきました。
そこでエンド様も「問題ない」ということで、ご依頼主のお客様も満足されたご様子でした。
また今回のお客様は「最重要機密である顧客情報を保持しているデータ」ということで、情報漏洩を大変気にされていたお客さまでした。弊社ではプライバシーマークを取得しており、「お客様からお伺いするお話の内容」や「HDD内のデータ」を一切、口外することはございません。ご安心くださいませ。
<新宿オフィス担当：荻原>
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