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- 症例23 サーバに突然にアクセスできない！出張対応により特急データ復旧に成功！！
サーバ データ復旧
2014.4.10
スピード復旧成功しました★★★★★
成功事例23 サーバに突然にアクセスできない！出張対応により特急データ復旧に成功！！
新宿区・法人様（運輸業）
- 機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
-
- スーパーマイクロ社製サーバ
- 5037A-i
- 1TB×4台構成/RAID5
- 復旧成功までの時間
- 診断時間／復旧期間 60分 / 48時間
お客様からの症状
社内の基幹システムを自社サーバルームで管理していた。しかし今朝になってサーバにターミナルからアクセスをしてみたが、アクセスできなくなっていた。またサーバにPINGも通らない状態で、何か重大な問題が生じたように感じた。
実際のサーバを見てみると、通電はしている状態だが電源の入れなおしを実施してみても改善されない。
またバックアップツールを使っていたが、設定に誤りがあったようで1年ぐらい前からバックアップが取得できていない状態だった。
決算を控えていた時期なので、このままだと経理部から悲鳴が上がる状態だ。さらには会計データということで、社外秘の情報も含んでいる状態であり、外に持ち出すことは不可能だ。
そこで新宿に特急出張可能なデータ復旧業者としてリプラスを発見し、依頼することになった。
診断内容
お客様先サーバルームで、HDD1から4の初期診断を実施しました。HDD1には完全な物理故障が発生しており、弊社では重度障害という扱いとなり、分解作業を実施しなければデータ復旧が出来ない状態でした。
またこれによりRAID崩壊が発生しておりました。
そこでHDD2からHDD4までのディスクを用いて、RAIDの仮構築を実施し、お客様に必要データを確認していただ所、重要データを発見できました。ここでHDD2とHDD3に不良セクターが発生していた状態なので、HDD2と3の転写後、RAIDの再構築を実施することで90％以上は復旧できると判断つきました。
復旧結果
HDD2から3のディスクについて、磁気転写作業を実施しました。その後にRAIDの再構築に成功しました。これによりサーバ機からより99％データ復旧にも成功したと判断しました。
専門スタッフの対応・コメント
夜通しの作業の甲斐あって、データ復旧後、経理担当者様に直接データ確認いただき、大変お喜びになっていただきました。
またこのようなリスクを回避するため、私たちがご案内している弊社独自のクラウド自動バックアップサ−バー「TENMA」は大変有効な選択であると考えます。今回データ復旧をご依頼いただいたお客様には、最重要のアクセスログのバックアップを、TENMAの自動バックアップによりご活用頂いております。
このTENMAは、ある意味データの保険です。ぜひ、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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よく寄せられる症状
突然アクセスすることができなくなった |
停電（再起動）後にアクセスすることができなくなった |
エラーメッセージがディスプレイに表示される |
ブザー音・アラーム音・エラー警告音がする |
他社では復旧できなかった |
カタカタ、カチカチ、変な音がする |
管理ツールでRAIDを認識しない |
誤って必要なデータを消してしまった |
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