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サーバ データ復旧

2014.8.21

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例31 データが突然消えてしまった!全社員が関連するサーバ機からのデータ復旧に成功!!

西東京市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • IBMサーバーシリーズ IBM SystemX
  • IBM System x3100 M4 RAID10
  • 1TB込*4台構成 
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 45分 / 12時間

お客様からの症状

ストレージサーバとしてIBM System x3100 M4を使用していました。

定期メンテナンスのため、IBM System x3100 M4を再起動させ、いつも通り使っていたところ、突然一部のデータが見えなくなっていることに気付いた。サーバ機の内容を使用者に随時確認してみたところ、データ総量で1.0TB弱あったデータが、200GBまで減ってた。

現状で使用しているデータはもちろんあり、このデータが使えないとなると、影響は計り知れない。さらには、社外秘の情報も含んでいる。特急で出張対応可能な業者をインターネットで検索し、リプラスへ依頼することになった。

診断内容

IBM System x3100 M4よりHDDを取り出し、念のため物理障害の有無を確認しましたが、問題はありませんでした。

HDD1台目、HDD3台目のHDDを使用してRAID0を構築し、データの確認を行ったところ、お客様から申告された通りの状況を確認しました。

弊社データ復旧用ツールを使用して消失したデータのサルベージ作業を実施したところ、一部のフォルダはリネームされてしまっている状態でしたが、現状で必要なデータは確認できたとのことでしたので、そのままデータを確保させていただきました。

復旧結果

90%以上のデータを復旧することができました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は原因不明で消失してしまったデータを、残った痕跡を元にフォルダ構成を再構築する作業が必要な状態でした。場合によってフォルダの情報を組み直すことができず、本来あったフォルダ名称に変更がかかってしまうこともございます。

今回不幸中の幸いだったことは、お客様がトラブル発生後、すぐに弊社にご依頼したことです。お客様の方でフリーの復旧ツールの仕様や復旧活動を行ってししまった場合、最悪必要データが上書きされてしまい、サルベージ不可能な状況も考えられました。

また今回のお客様は「最重要機密である顧客情報を保持しているデータ」ということで、情報漏洩を大変気にされていたお客さまでした。弊社ではプライバシー マークを取得しており、「お客様からお伺いするお話の内容」や「HDD内のデータ」を一切、口外することはございません。ご安心くださいませ。

<新宿オフィス担当:荻原>

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よく寄せられる症状

突然アクセスすることができなくなった

停電(再起動)後にアクセスすることができなくなった

エラーメッセージがディスプレイに表示される

ブザー音・アラーム音・エラー警告音がする

他社では復旧できなかった

カタカタ、カチカチ、変な音がする

管理ツールでRAIDを認識しない

誤って必要なデータを消してしまった

誤ってフォーマットをかけてしまった

 

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