問い合わせ
ご依頼機器：NETGEAR製NAS
ご依頼主：神奈川県川崎市川崎区 法人 様
・3TB×2台（RAID不明）
・ビルメンテナンスの停電に備え、週末に電源を切ったところ、週明け朝電源を入れたらアクセス不良になってしまっている。
・本体の電源ランプは点くが、HDDのアクセスランプがつかない。PINGも通らない状態。
・メーカーに問い合わせたがデータ復旧がすぐに対応できないと言われてしまった。
・まず復旧ができるかどうかを知りたい。その上で依頼するのか、諦めてゼロからやり直すのか判断したい。
現地診断
お急ぎでしたので、出張現地診断を提案。
お客様先へ伺い初期診断を実施しました。
内蔵HDDが2台入っているNASでした。
前任者が機材設置をしたとのことでRAID構成は不明でした。
今回のNAS内HDDのメーカー、型番、障害状況は以下のとおりです。
DISK1
メーカー：seagate製
型番：ST3000VN000
障害：軽度レベルの論理障害
DISK2
メーカー：seagate製
型番：ST3000VN000
障害：軽度レベルの論理障害
RAID構成を調べたところ、RAID崩壊状態でした。
RAID0であることが判明しました。
いち早く復旧をするため一度関内オフィスへ持ち帰り複数台の復旧機材を使用しデータ復旧試みました。
復旧作業
データ復旧にあたり、より早く安全にデータ復旧するためDISK1、2ともにクローンDISKを作成しました。
その後エラー修正とRAID解析を実施し、RAID0でデータ復旧が出来ると判断しました。
データリストを提示し、無事データ復旧できていることをご確認いただきました。
納品は、保守サービスにご加入いただけたため、新しいNASへ復旧データを入れ出張設置をしました。
相談～完了まで3日でお客様先へ復旧データを入れた新しいNASの設置設定が完了し、元通り仕事が出来る環境を作ることができました。
プロテクトセットプラン
今回データ復旧だけではなく、弊社保守サービスにご加入いただけました。同時加入のプロテクトセットプランといいます。
プロテクトセットプランは今後のバックアップ環境を安心にご使用いただくため、QNAP社製NASに高耐久WD社製NAS専用HDDを搭載したNASに、弊社お勧め構成とクラウドTENMAを連携させたバックアップ環境をサポートし、万が一の故障の際はデータ復旧無料保証ができる月額保守サービスとなります。
概要は以下の通り
・高品質なQNAP社製NASを使用（USB接続外付けHDDモデルは別メーカー）
・高耐久なWD社製NAS用HDDを使用
・無料で出張設置設定サポート可能
・本体とHDDを無償交換。復旧が必要な場合も無料で対応※無償交換はメーカー保証2年間・復旧はライトコース相当
・弊社クラウドサービス『TENMA』と連携することをサポートし、自動バックアップで、外出先でもデータ確認可能、災害時でもデータを保護し万が一のリスク回避します。
もちろんプロテクトセットプラン以外にもクラウドサービスTENMAを除いた単体サービス【GUARDIAN+R】もご案内可能です。
GUARDIAN+Rとは？→http://www.guardian-r.com/
※2020年3月26日現在、新型コロナウイルス感染症対策のためのテレワークコースという助成金が出るため是非導入検討ください！！
助成金については以下厚生労働省のHPから転載しておりますのでご覧ください
今使用しているNASが調子が悪い、復旧が必要な状態に陥ってしまったなど、今後のバックアップに関して、お悩みの際はまずは弊社まで気軽にご相談ください。
今回の復旧事例概要
・担当拠点：横浜関内オフィス（出張診断後お預かりし、関内オフィスにてデータ復旧）
・機器概要：NETGEAR製 NAS
・構成：RAID0（3TB 2台構成）
・症状：停電後アクセスできなくなった。
・診断結果：DISK1軽度レベルの論理障害、DISK2軽度レベルの論理障害
・使用用途：日常使用しているデータが入っている。直近のデータはすぐに作れるが以前の蓄積データはとても重要
